华亭公安：优化政务服务，提升服务效能，他们将“距离”拉近了不止一点点

今年以来，华亭市公安局不断优化改进服务举措，持续提升服务质效，以“跨省办、网上办、就近办、一次办”为抓手，全力打造“优+”服务，让群众有实实在在的获得感和幸福感。

周末服务+延时办理

“周末遇到紧急事，没想还真能办好，而且服务态度这么好。”李女士周末拿到紧急用的护照高兴地说。

一直以来，华亭市公安局持续做深做实“预约服务”“延时服务”“周末服务”等便民利民服务措施，极大提高了政务服务的精准化、便利化水平，最大限度地满足了群众的办事需求。同时，窗口民警热情接待、贴心服务，做到了人在岗、事能办、不打烊，全力打造办事效率高、服务质量好的政务服务环境，提升办事群众的获得感和满意度。

上门走访+主动服务

“王大爷，您头稍微抬起来点不要动，给您拍个照，马上就好！”9月1日，西华派出所户籍民警来到辖区群众王大爷家上门办证。前期了解到老人年纪大、腿脚不好、行动不便，独居的王大爷身份证虽过期却始终没有前往户政大厅办理身份证件。民警立即为老人开通了办证“绿色通道”，主动开展上门办证服务。

近年来，华亭市公安局化被动求助为主动服务，大力开展上门走访，了解辖区群众的实际困难和需求，通过开辟“绿色通道”，为辖区特殊群体开展上门服务，用心用情解决群众的问题和需求，不断让群众享受便民举措带来的暖心服务，塑造了户籍服务的新形象。

服务理念+提速增效

“以前，办业务要跑好几个地方，拿着一沓材料还要排很长的队。现在只要跑一次，出示自己的身份证，就可以把所需事项全部办完，十分方便。”张大爷津津乐道的转变，正是华亭公安政务服务管理工作变迁的有力见证。

华亭公安始终践行让“数字多跑路，百姓少跑腿”的工作理念，加强民警业务培训，不断提升业务能力和水平，严格落实首接负责制、一次性告知等制度，推行一窗式受理、岗位AB角等便民举措，为群众提供帮办代办服务，努力提升办理业务的速度和效率，让群众真切地感受到提速增效带来的变化。今年以来，华亭公安向困难群众提供“民警帮办”服务280余次，送证上门服务60余次。

下一步，华亭公安将积极探索更高质量服务举措，全方位提升服务效能，把群众的“小事”当作公安的“大事”，把“烦心事”变成“暖心事”，用“服务指数”换取群众“满意指数”。